「IWATA 眠りのコンシェルジュ」がNEDO「GENIAC-PRIZE」地域賞を受賞（PR TIMES）

京都発、眠りと寝具の専門知識を生成AIで届ける新たな顧客体験が高く評価されました

IWATA 眠りのコンシェルジュ アイコン

株式会社イワタ（本社：京都府京都市、代表取締役：岩田有史）は、AIチャットサービス「IWATA 眠りのコンシェルジュ」が、026年3月24日、国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）が主催する懸賞金活用型プログラム「GENIAC-PRIZE※1」において、特別賞「地域賞」を受賞したことをお知らせします。

https://geniac-prize.nedo.go.jp

「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、睡眠や寝具に関する悩みに24時間365日対応するAIチャットサービスです。日本語・英語・中国語に対応し、寝具選び、お手入れ方法、睡眠環境づくりなどについて、お客様一人ひとりの状況に寄り添いながら案内します。

【受賞コメント】
このたびは、NEDO「GENIAC-PRIZE」地域賞という栄誉ある賞を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今回の受賞は、AIを活用して人材不足という課題に対応しながら、自社ならではの専門性を活かしたサービスを構築した点をご評価いただいたものと受け止めております。
また、AIの活用によって、地域企業であっても海外のお客様へ価値を届けられる可能性が広がっています。今後もイワタは、長年培ってきた眠りの知見を大切にしながら、AIを通じて新たな価値をお届けしてまいります。

「IWATA 眠りのコンシェルジュ」とは

「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、イワタが培ってきた睡眠・寝具の専門知識をベースに、お客様一人ひとりの状況に寄り添って回答するAIチャット型の眠り相談窓口です。

• スマートフォンやPCから、いつでも相談可能
• 実店舗ではタブレット（iPad）からスタッフと一緒に利用可能
• 日本語・英語・中国語での対話に対応

といった特長を持ち、「眠りのスペシャリスト（熟練販売員）」の役割の一部をAIが担うことで、お客様が「聞きたい瞬間」にアクセスできる体験を目指しています。

以下のURLの右下のアイコンより、アクセスしてください。
https://iwata-online.com

お客様にとっての主なメリット・特長

1．24時間365日、いつでも気軽に相談

夜間や早朝、休日であっても、ふと気になったことをその場で相談できます。「店が開くまで待たないと聞けない」「忙しくて営業時間中に電話できない」といったストレスを軽減し、睡眠や寝具の不安をすぐに解消するサポートを行います。

2．日本語・英語・中国語に対応した多言語チャット

日本のお客様だけでなく、訪日外国人や海外在住のお客様も、慣れた言語で相談できます。店頭でも、タブレットでAIがサポートすることで、多言語対応スタッフがいない店舗でも、スムーズで安心感のある接客が可能になります。

3．専門的な内容も、やさしい言葉で丁寧に説明

睡眠に関する専門的で難しくなりがちな内容も、AIがやさしい言葉に置き換えて、わかりやすくご説明します。「寝具の種類」「季節に合わせた選び方」「素材の違い」など、テーマに応じて、あなたに合った具体的な寝具選びまでサポートします。

4．「買って終わり」ではなく、使い続けるためのパートナー

ご購入前の相談だけでなく、「干し方やお手入れ方法」「羽毛ふとんや枕の洗い方」など、購入後のケアやメンテナンスの相談にも応じます。長く心地よく使い続けていただくための「眠りの伴走者」として機能します。

5．AIと人によるハイブリッドな接客体験

AIは一次対応として、お客様の状況やお悩みを丁寧にヒアリングし、情報提供や商品カテゴリのご提案を行います。そのうえで、より踏み込んだご提案が必要な場合には、「より詳しいご相談は、店舗の専門スタッフが承ります」と自然な流れで実店舗の相談につなげる設計としています。

実店舗での活用イメージ

イワタの実店舗では、タブレット端末（iPad）を通じて「IWATA 眠りのコンシェルジュ」をご利用いただけるようにする予定です。

• 初めて来店されるお客様が、AIと対話しながら自分の眠りの傾向を整理
• その結果をもとに、スタッフが最適な寝具を一緒に試しながらご提案
• ご購入後は、ご自宅から同じAIチャットにアクセスし、お手入れや買い足しの相談

といった形で、AIと店舗の専門スタッフのハイブリッドで一貫した睡眠サポートを受けていただけます。特に、外国人のお客様にとっては、慣れた言語で説明を聞きながら、その場で寝具を試せる心強いパートナーとなります。

会社概要

株式会社イワタ
所在地:〒604-8102 京都市中京区堺町通姉小路下ル大阪材木町701番地2
TEL:075-211-8321 FAX:075-211-7537
https://www.iozon.co.jp