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IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
よくあるご質問
ご注文について
イワタ直営店の各店で承っております。
注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定にて受信ができていない
上記の原因に当てはまらない場合は、下記のお問合せフォームの「お問い合わせ内容」に注文内容を記載の上、送信して下さい。
注文完了後は変更は出来ません。ご了承下さい。
注文完了後は取りまとめることは出来ません。ご了承下さい。
ご注文完了後のキャンセルは及び変更は承っていません。ご注文前にサイズ、カラー等に間違いがないか必ずご確認をお願いします。
返品/交換は、基本的に承っておりません。予めご了承下さい。
お支払いについて
各種クレジットカード（Visa, Mastercard,JCB,
Amex）及びAmazon payをご利用いただけます。
領収書が必要な方はお問い合わせページよりお問い合わせ下さい。
申し訳ございませんが、代引きでのお支払いは受け付けておりません。ご希望の方は直営店舗までご連絡ください。
Amazonポイントのご利用や、Amazonギフト券でのご購入はできません。なお、Amazon payを利用した決済のステータスなどの詳細情報につきましては、ご自身のAmazon payアカウントページにログインの上、ご確認をお願いいたします。
ギフト包装について
オンラインショップでは、ギフト包装は承っていません。直営店舗のご購入であればギフト包装可能です。
送料・お届けについて
1回のご注文が、本体価格30,000円（税抜）を超える場合、無料です。
本体価格30,000円（税抜）未満の場合は、送料500円（税抜）頂戴します。
ただし、離島・一部地域は追加料金がかかる場合がございます。予めご了承ください。また、大型の製品（ベッドフレーム、マットレス）などは、別途、お問い合わせください。
日時指定は対応していません。ご不在の場合は配送会社で再送手続きをお願いします。
チェックアウトページにて配送先住所と請求先住所を別々に入力可能です。
ご注文後、通常1週間以内に発送いたします。
（ベッドやマットレスなどの大型商品を除く）
現在、繁忙期につき商品によっては納期を2週間ほど頂戴することがございます。
直営店舗またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
1回のご注文につき、お送り先は1つとさせていただきます。複数の住所へ送られたい場合は、お手数ではございますが、複数回ご注文いただき、送り先をご指定ください。
会員登録について
こちらより新しいパスワードの発行が可能です。
マイページより変更可能です。
ログインできない理由として、以下のような原因が考えられます。
・会員IDおよびパスワードが正しく入力されていない。
・英数字・記号が半角で入力されていない。全角を使用している。
・「CapsLock」がオンになっているなどの理由で大文字・小文字が正しく入力されていない。
・コピー＆ペーストした際、スペースが紛れてしまっている。
会員登録は、年会費無料です。
メールアドレスをお忘れの方は恐れ入りますが、問い合わせフォームよりご登録のお名前（フルネーム）・お電話番号をお知らせください。
商品について
お取り扱いはございますが、オンラインショップでは購入できませんので（搬入経路などお伺いするため）、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
申し訳ございません。オンラインショップでは、イワタの全商品を掲載しておりませんので、お手数ですが、直営店舗までお問合せください。
弊社では、枕選びの際には身長や体重、性別などではなく、お客様のご使用感を第一に考えております。小柄な方でも高い枕をお好みの方や、体格のいい方でも低い枕をお選びになる方もいらっしゃいます。
生地は、高密度で織り込んでいるため、その織目よりダニが通過することは不可能です。
また、中綿（羽毛やキャメル毛等）は洗浄・高温による乾燥を十分に施しているため、生きたまま製品の中に存在している可能性はありません。
ただ、キルティングの縫い目からの通過は全く不可能とは申し上げられませんが、細い針と太い番手の糸を使用することにより、極力リスクを抑える努力をしております。
ダニはその生態から「高温」「乾燥」で死滅し、またその餌となるものがないと繁殖できないことから、日干しやカバー類のこまめな交換等をすることにより衛生的にご使用いただけると思います。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お使いいただけます。お客様がやけどをされない程度の温度でしたら問題ありません。
商品によって可能です。お使いの布団乾燥機の説明書及び各アイテムの取り扱い方法のページを参照ください。
お手入れ・お取り扱いについて
商品によって可能です。各アイテムの取り扱い方法のページを参照ください。
お手入れ・お取り扱いについて
商品やサイズによって可能です。各アイテムの取り扱い方法のページを参照ください。
お手入れ・お取り扱いについて
生成は無漂白・無染色の素材本来の自然な風合いが特徴の生地です。漂白していない原綿を使用しているため、生地の表面に綿花の茎や葉の黒い粒が残っている場合がありますが、害はありません。お洗濯をしていただきますと、次第に目立たなくなります。
エコテックスとは繊維製品に含まれる人体に有害な物質の使用を禁止あるいは制限し、基準をクリアした製品だけに発給される、繊維製品の国際的な安全規格です。
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